La Cité du Vin is open today from 10:00am to 6:00pm.

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Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Type of contract CDD
Place of work La Cité du Vin
Sector of activity Direction Accueil / Vente
Reference CCVDAVHASI/3

Company presentation

Projet phare de la ville de Bordeaux, La Cité du Vin participe à la dynamique du développement économique et social du territoire.
Porté par une architecture emblématique au bord de la Garonne, ce grand équipement culturel est ouvert depuis juin 2016. Véritable lieu de vie, il se compose d'un parcours permanent, d'une salle d'expositions temporaires, d'un auditorium, d'ateliers pédagogiques et d'espaces commerciaux.

Job description

3 postes à temps plein
CDD du 2 septembre au 3 novembre

Au sein du service Accueil / Billetterie, vos missions sont d'accueillir, orienter et conseiller la clientèle et gérer la vente des billets et cartes d'abonnement.

Au quotidien, vous avez en charge les tâches suivantes :
Accueil / Billetterie / Contrôle d'accès
- Gérer les flux de visiteurs ;
- Animer les files d'attente ;
- Informer et orienter les visiteurs ;
- Conseiller les visiteurs sur les activités proposées par La Cité du Vin : parcours permanent, expositions, ateliers, programmation de l'auditorium, …
- Editer les billets et les cartes d'abonnement ;
- Gérer la distribution et la restitution des Compagnons de Voyage (audio-guides) ;
- Prendre en charge les réservations ;

- Traiter et contrôler les encaissements dans le logiciel de billetterie, gérer la facturation ;
- Participer à des dispositifs d'études des publics ;
- Editer les listings et statistiques ;

- Actualiser la « signalétique visiteur » ;
- Gérer les stocks de documents d'information, assurer le réapprovisionnement de tous les points d'information ;
- Gérer le stock de consommables et entretenir le matériel de vente (caisses, imprimantes, DAB…)

- Contrôler les passages des visiteurs ;
- Aider les visiteurs à passer les équipements mécaniques de contrôle ;
- Aider à la mise en place des contrôles dans le cadre du Plan Vigipirate, surveillance de la zone d'entrée, alerte en lien avec le PC sécurité.

- Enregistrer, traiter et transmettre les réclamations clients

- Ponctuellement, orienter et conseiller la clientèle dans la boutique.

Target profile

Profil :
Compétences techniques requises :
- Une première expérience dans l'accueil client
- Maîtrise de l'anglais indispensable, et éventuellement d'une seconde langue étrangère,
- Aptitude à travailler avec des outils informatiques (logiciel de billetterie IREC).

Compétences comportementales :
- Dynamisme, rigueur, autonomie, excellente présentation,
- Poste à forte dimension humaine : goût pour l'échange et le travail en équipe, qualités relationnelles.

Disponibilité : travail à prévoir le week-end (rotations), durant les vacances scolaires, les jours fériés et éventuellement en soirée.
Flexibilité des horaires.
Travail en station debout prolongée, ou position semi-assise (billetterie), petite manutention.
Port d'une tenue spécifique.